“LinCE - Lean na Consulta Externa - uma experiência de implementação da filosofia Lean na prestação de cuidados de saúde” é o nome do projecto, implementado no Centro Hospitalar do Porto, que venceu a 7.ª edição dos Prémios Hospital do Futuro 2008/2009, na categoria Serviço Público.

O LinCE permite a sistematização do processo de melhoria na consulta externa, através da construção de um modelo de melhoria contínua, baseado na filosofia LEAN (enfoque na super-produção, tempo de espera, transporte, excesso de processamento, inventário, movimento e defeitos).

O projecto melhorou o circuito e a acessibilidade do utente, os espaços físicos utilizados pelos utentes e pelos profissionais, a satisfação de utentes e profissionais e a articulação com os serviços de suporte.

A melhoria não visou apenas melhorar a gestão dos processos, mas também transformar a cultura organizacional do departamento de ambulatório, com o objectivo de permitir uma maior colaboração entre profissionais e um maior envolvimento dos mesmos no departamento.

Com o LinCE pretendeu-se também eliminar desperdícios nas operações, uma maior satisfação do utente (menos tempo de espera e serviços mais acessíveis), uma maior satisfação dos profissionais (que passaram a ter mais tempo para o atendimento dos utentes) e uma maior integração organizacional.

Os Prémios Hospital do Futuro 2008/2009 foram entregues no dia 29 de Junho, no Auditório Cardeal Medeiros da Universidade Católica de Lisboa, durante a 17.ª Conferência SInASE – Boas Práticas na Educação, Saúde e Qualidade.

Estes prémios são uma iniciativa conjunta do Fórum Hospital do Futuro e das organizações patrocinadoras e têm como objectivo galardoar quem mais contribuiu, em cada ano, para o desenvolvimento das organizações da saúde em Portugal.

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