O Relatório do Sistema SIM-Cidadão 2010 é divulgado pela Direcção-Geral da Saúde (DGS), por intermédio do Departamento de Qualidade na Saúde, e pelo Observatório Nacional do Sistema SIM-Cidadão – Sistema de Gestão de Sugestões e Reclamações dos Utentes do Serviço Nacional de Saúde (SNS).

O relatório divide-se em quatro partes:

• Introdução: objectivos e descrição do documento;
• Apresentação: noções prévias e conceptuais do registo, análise e tratamento das exposições;
• Análise: observações resultantes do tratamento dos dados apresentados no caderno técnico de indicadores;
• Notas Finais: propostas de melhoria a implementar no futuro.

O presente relatório é um importante documento de apoio à gestão das unidades do SNS, que espelha as opiniões dos utilizadores dos serviços de saúde. Com esta publicação vinca-se o papel central do cidadão nas políticas e práticas em saúde.

O Sistema SIM-Cidadão tem por missão dar voz ao Utente do SNS e tornar o sistema de sugestões e reclamações mais eficiente, melhorando o atendimento e a prestação de cuidados aos cidadãos com base nas suas sugestões, elogios e reclamações.

O Sistema SIM-Cidadão foi desenhado para permitir ao cidadão a apresentação das suas exposições em qualquer entidade prestadora de cuidados de saúde do SNS. Cada entidade tem a responsabilidade de inserir e registar as exposições no sistema, em tempo real.