Missão

Dar voz ao utente do Serviço Nacional de Saúde (SNS) e tornar o sistema de sugestões e reclamações mais eficiente, melhorando o atendimento e a prestação de cuidados aos cidadãos com base nas suas sugestões, elogios e reclamações.

O que é o Sistema SIM-Cidadão?

O Sistema SIM-Cidadão é um sistema em rede que envolve todas as instituições prestadoras de cuidados de saúde do sector público do SNS.

Tem como objectivo a recolha, registo, análise e tratamento de todas as exposições apresentadas por intermédio do Livro Amarelo ou nos próprios Gabinetes do Cidadão.

É, por isso, um recurso fundamental na monitorização das percepções dos utentes utilizadores de cuidados face aos contactos que têm com as diversas entidades prestadoras. Consequentemente, torna-se no instrumento de gestão de eleição para a monitorização dos níveis de satisfação dos utentes, bem como do funcionamento dos serviços na perspectiva dos seus utilizadores.

Como se pode apresentar uma exposição?

Entende-se por "exposição" um registo que determinado utente apresenta quer por fax, carta, Livro Amarelo, email ou pessoalmente junto dos Gabinetes do Cidadão e que se poderá tipificar enquanto Sugestão, Elogio ou Reclamação.

As exposições poderão ser apresentadas em qualquer organismo do Ministério da Saúde não obstante ser esse o organismo visado na exposição.

Centralidade no Cidadão

Com o enfoque na centralidade do cidadão no processo de produção de cuidados de saúde, o Sistema SIM-Cidadão configura-se num recurso disponível a todos os cidadãos não obstante o local onde se encontrem dentro do território nacional.

Sendo um recurso privilegiado para a participação dos cidadãos nos actos de gestão das unidades de saúde, adquire o seu corolário nos compromissos de resposta por parte de cada instituição visada e na melhoria dos processos de prestação de cuidados.

Para saber mais, consulte:

Direcção-Geral da Saúde - http://www.dgs.pt